Expédition de colis


En règle générale, les colis sont envoyés dans les 24 heures suivant la réception du paiement, via l'agence de transport de notre choix avec numéro de suivi et livraison sans signature.  Si vous préférez une expédition certifiée ou urgente, des frais supplémentaires s'appliqueront.  Contactez-nous avant de demander cette option.  Quelle que soit la méthode d'expédition que vous choisissez, nous vous fournirons un lien afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux.  Les frais de manutention ont un prix fixe, tandis que les frais de transport peuvent varier en fonction du poids total du colis.  Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles en une seule commande.  Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes, et les frais d'expédition seront appliqués pour chacune individuellement.  Nous ne sommes pas responsables des dommages que votre colis pourrait subir après l'expédition, mais nous faisons de notre mieux pour protéger tous les articles fragiles.

Les boîtes sont de la bonne taille et vos articles seront bien protégés.

Retours

Si vous souhaitez effectuer un retour sur un article ou la totalité de la commande, contactez-nous via le formulaire de notre site internet

Une fois que vous nous aurez fourni toutes ces informations, le service client vous contactera pour vous indiquer les étapes à suivre.

Dans tous les cas, nous organiserons le transport de la marchandise par la société de transport.

Les cas pour lesquels un retour peut être traité sont les suivants:

1. Retour par décision du client:

Dans le cas où le retour est étranger à un défaut ou une erreur dans le produit, nous acceptons les retours dans les 30 premiers jours calendaires à compter de la date de réception, à condition que les conditions régies par la loi 3/2014 du 27 mars soient remplies  , article 71 de la gestion commerciale qui indique que le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu'il est arrivé et n'a pas été utilisé (au-delà de la simple vérification du bon état et du fonctionnement de celui-ci).  Dans le cas où il ne contient pas l'emballage d'origine, le produit peut subir une dépréciation.

Le remboursement de la valeur de la marchandise ne sera effectué qu'après vérification dans notre entrepôt de son bon état.  Le client doit supporter les frais de retour qui sont de 10,25 € * pour les envois nationaux.

* Il y a des moments où l'expédition peut varier et vous serez informé pendant le processus de retour.

Nous traiterons la collecte des articles (la société de transport viendra récuperer la marchandise),dès réception de vos articles, nous vérifirons que tout est correct, nous effectuerons le paiement du montant moins les frais de retour ou, si vous préférez, nous pouvons rembourser le  montant total sous forme de code de réduction pour le prochain achat.

Nous rembourserons le montant avant que 14 jours civils se soient écoulés depuis la date de retour de la marchandise.

2. Produits endommagés

Dans le cas où le retour ou l'échange est dû au fait que le produit est endommagé ou cassé à cause du transport, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin de pouvoir effectuer le remplacement / paiement des produits.

3. Produits incorrects

Dans le cas où le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas celui demandé, un retour peut être effectué dans les 30 premiers jours calendaires à compter de la date de réception.  Cependant, vous devez nous prévenir dès que possible pour traiter l'expédition du bon produit.  Vous n'aurez pas à payer de frais de retour.

4. Produits avec des informations incorrectes / incomplètes

Si le retour est dû au fait que le produit reçu n'est pas conforme aux informations indiquées sur le site, un retour peut être effectué dans les 30 premiers jours calendaires à compter de la date de réception.  Cependant, vous devrez nous en informer le plus tôt possible pour pouvoir le traiter.  Vous n'aurez pas à payer de frais de retour.

5. Produits défectueux

En cas de produits défectueux, nous procéderons, le cas échéant et en fonction des conditions du produit, en répondant correctement ou par l'intermédiaire du fournisseur / distributeur / fabricant, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur  et utilisateur

Newquevedos sera responsable de tout manquement à la conformité qui se manifesterait dans l'année suivant la livraison.  Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de 30 jours après en avoir pris connaissance.

La garantie du produit a une durée d'un an à compter de la livraison

Comment êtes vous remboursé?

Le remboursement du montant sera effectué sur la même carte ou compte PayPal dans lequel la commande a été payée lors de son arrivée dans nos fichiers.  Dans le cas où vous auriez  payé en espèces à la livraison ou par virement, il vous sera demandé le numéro de compte et l'IBAN pour pouvoir effectuer le paiement.  Dans le cas où les produits ne seraient pas retournés dans les conditions indiquées, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le montant.

Cas particuliers

Dans le cas où le client rejette la marchandise, une fois dans nos locaux, le retour du montant des produits sera effectué, et nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Comment annuler ou modifier ma commande?

Envoyez-nous un e-mail à info@newquevedos.com le jour même , et dans un délai maximum de 24 heures, afin que nous puissions traiter l'annulation le plus rapidement possible et traiter une nouvelle commande avec les modifications apportées.

Notre service client est ouvert de 10h à 15h du lundi au vendredi.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous proposons un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés lorsque le produit est en stock ou dès réception des produits selon la disponibilité indiquée.  En cas de problème, nous pourrions rapidement vous contacter afin de pouvoir effectuer l'envoi dans les plus brefs délais.

Les commandes passées sur le web seront prises en compte via le web ou par téléphone avant 12h00, à la seule exception de celles dont le mode de paiement choisi est le virement bancaire, dans lequel la commande sera incluse le jour de sa réception  le montant de celui-ci (dûment indiqué avec le numéro de commande dans le concept) sur notre compte courant.

Comment m'envoyez-vous la commande?

Les envois sont livrés à l'adresse que vous indiquez dans le processus d'achat.  Les envois dans des boîtes postales ne sont pas autorisés.  Si la commande est importante ou lourde, le transporteur livrera au portail ou, à défaut, à l'étage le plus bas.

Nous vous enverrons un e-mail dès que la commande sortira de nos installations.

Puis-je choisir le délai de livraison?

Le délai de livraison dépend de la société de transport et de l'itinéraire choisi, donc, a priori, nous ne pouvons pas indiquer le calendrier.  Cependant, dès réception de la commande de livraison, vous recevrez un SMS vous en informant et, dans le cas où cela ne vous conviendrait pas, vous pourrez les contacter et organiser la livraison.